AI가 은행원의 업무를 돕는 것을 넘어, 대고객 업무 흐름을 주도하는 '에이전틱 AI 뱅킹' 시대를 열겠습니다.
<AI 기반 업무 플랫폼으로의 전환>
: NH농협은행이 17년 만에 추진하는 '프로젝트 NEO'는 단순한 전산 시스템 교체가 아닙니다. 기존의 계정계 시스템을 AI와 데이터 기반의 지능형 업무 플랫폼으로 완전히 탈바꿈시키는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 기획과 개발 조직을 통합하고, 부행장이 직접 비즈니스와 IT를 총괄하는 혁신적인 실행 체계를 구축했습니다. 이는 현장의 요구를 신속하게 반영하고 서비스 완성도를 극대화하기 위한 전략적 결정입니다. 시스템 설계 단계부터 모든 업무 과정과 데이터를 AI가 학습할 수 있도록 표준화하여, 미래 '에이전틱 AI 뱅킹'의 초석을 다지고 있습니다.
<업무 자동화와 직원 경험 혁신>
: 프로젝트 NEO는 영업점 직원의 업무 환경에도 혁신을 가져올 것입니다. 대화형 AI 챗봇을 도입하여 직원이 고객 응대 중 궁금한 점을 바로 묻고 해결할 수 있도록 돕습니다. 또한 AI OCR 기술을 활용해 각종 서류의 데이터를 자동으로 추출하고 입력하는 등 반복적인 업무를 자동화합니다. 이는 직원이 단순 업무에서 벗어나 고객 상담과 같은 더 가치 있는 일에 집중할 수 있게 만들어, 결과적으로 고객 서비스의 질을 한 단계 끌어올리는 효과를 가져올 것으로 기대됩니다.
<끊김 없는 고객 경험(Seamless Experience) 제공>
: 고객 관점에서 가장 큰 변화는 채널 간의 경계가 사라진다는 점입니다. 농협은행은 고객 원장과 관리 체계를 일원화하여, 고객이 모바일 앱에서 시작한 업무를 영업점에서 이어서 처리하거나 그 반대의 경우에도 완벽하게 연속적인 경험을 제공할 계획입니다. 더 이상 채널별로 정보를 반복해서 입력하거나 서류를 제출할 필요가 없도록 외부 데이터를 연동해 프로세스를 간소화합니다. 이는 고객이 어떤 채널을 이용하든 동일하고 완결성 있는 금융 서비스를 누릴 수 있음을 의미합니다.
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