Digiday는 OpenAI가 일부 고객에게 접근 가능한 것으로 보이는 ChatGPT용 새 광고 형식을 시험하고 있다고 보도했습니다. 매체가 영상을 확인한 이 형식은 광고에 브랜드별 비즈니스 에이전트를 연결하고, 이용자가 ‘Chat to us’ 같은 버튼을 누르면 ChatGPT 안의 브랜드 대화창으로 들어가도록 설계된 것으로 전해집니다.

보도에서 설명한 흐름에 따르면 이용자는 브라우저 탭을 새로 열지 않고, 광고를 낸 브랜드의 AI 에이전트에게 질문을 이어갈 수 있습니다. 이는 광고가 외부 사이트로 보내는 안내판이 아니라 브랜드와의 상호작용을 시작하는 입구가 될 가능성을 보여줍니다.

다만 이것이 모든 광고주와 이용자에게 공개된 기능이라는 뜻은 아닙니다. Digiday는 Wayfair가 시험 중인 사례를 확인했으며, OpenAI는 해당 보도에 별도 답변을 하지 않았습니다. 현재로서는 공개 범위와 실제 성과를 단정하기 어려운 단계입니다.

Digiday 보도에 따르면 ChatGPT 무료 및 Go 요금제에는 응답 아래에 표시되는 기본 광고가 이미 있습니다. OpenAI 최고재무책임자 사라 프라이어는 9월 8일 행사에서 이 광고를 출발점으로 설명하며, AI에 더 자연스러운 광고 형식의 초기 신호를 보고 있다고 말했습니다.

새 형식의 차이는 클릭 이후에 있습니다. 기존의 디스플레이 광고가 외부 방문을 유도했다면, 이 방식은 ChatGPT의 대화 맥락 안에서 브랜드 에이전트가 응답하게 합니다. 상품을 찾아보는 사람은 추천을 묻거나, 고객 지원과 판매 담당자에게 연결될 만한 정보를 대화로 확인할 수 있습니다.

이 구조는 검색어와 링크, 스크롤과 영상으로 정의돼 온 광고 경험과도 다릅니다. Digiday는 Google의 텍스트 링크, Facebook의 뉴스피드, TikTok의 인피드 영상처럼 각 플랫폼을 대표하는 형식이 있었다고 짚으며, 이번 형식을 대화를 광고의 기본 단위로 삼을 수 있을지 보는 초기 시도로 해석했습니다.

광고주에게는 아직 검증할 것이 많습니다. Digiday가 인용한 광고 업계 관계자들은 ChatGPT 광고의 투자수익률이 충분히 입증되지 않았다고 평가했고, 현재 예산도 실험적 수준에 머무르는 것으로 전했습니다. 에이전트 경험이 매끄럽게 작동하는지가 새로운 형식의 핵심 조건입니다.

특히 유통업체는 고객을 자사 웹사이트로 데려와 데이터를 축적하고 구매 경험을 설계해 왔습니다. 반면 소비자의 탐색은 이미 여러 플랫폼에서 시작됩니다. ChatGPT 안에서 대화를 이어가는 방식이 구매 결정을 돕는지, 혹은 브랜드가 고객 접점과 데이터를 잃게 하는지는 아직 확인되지 않았습니다.

이 뉴스를 볼 때는 ‘광고가 AI를 쓴다’는 말보다, 대화가 어디까지 브랜드의 공식 경험이 되는지를 살펴볼 필요가 있습니다. 질문에 답하는 주체, 대화에서 수집되는 정보, 사람 상담이나 상품 페이지로 넘어가는 시점이 함께 설계돼야 하기 때문입니다.