Live Avatar는 사용자의 음성과 시각 정보를 함께 받아 실시간으로 반응하는 시각적 상대처럼 응답합니다. Google은 입 모양 동기화, 표정, 자연스러운 발화 순서를 핵심 경험으로 제시했습니다.

고객 응대나 안내 화면에서는 아바타의 표정과 음성으로 시스템이 듣는 중인지, 정보를 찾는 중인지, 답변을 준비하는지 표시할 수 있습니다.

표정과 입 모양의 자연스러움은 답변의 내용과 별개로 시스템이 살아 있는 듯한 인상을 만듭니다. 이 인상은 대기 시간을 덜 어색하게 할 수 있지만, 실제로 무엇이 진행 중인지를 설명하는 신호가 함께 있어야 합니다.

Google은 비동기 도구 호출*을 통해 Live Avatar가 정보를 찾거나 외부 작업을 진행하는 동안에도 대화를 계속할 수 있다고 설명했습니다. 발표에서는 호텔 체크인처럼 여러 단계를 거치는 요청을 예로 들었습니다.

도구 호출 시간이 사라지는 것은 아니지만, 사용자는 빈 로딩 화면 대신 현재 작업 상태를 대화와 아바타 반응으로 확인할 수 있습니다.

비동기 도구 호출은 대화를 끊지 않는 장점이 있지만 사용자에게는 결과가 언제 나오는지 알기 어렵게 만들 수 있습니다. 그래서 대화를 이어가는 말과 별도로, 도구가 시작됐는지·대기 중인지·완료됐는지를 명시하는 흐름이 필요합니다.

영상 아바타는 음성만 있는 에이전트보다 더 강한 존재감을 만듭니다. 그만큼 사용자는 시스템이 실제 사람인지, 어떤 정보를 처리하고 있는지, 외부 도구를 통해 무엇을 바꾸는지를 더 명확히 알아야 합니다. Google은 출력물에 SynthID 워터마크를 적용한다고 밝혔습니다.

아바타가 대화를 이어줘도 실제 처리 속도와 완료를 혼동하게 해서는 안 됩니다. 도구 호출·결과 대기·실패 상태를 언어와 시각 신호로 구분하고, 카메라와 마이크의 사용 시점, 생성물의 출처를 분명히 표시해야 합니다.

특히 고객 응대처럼 사람이 실제 상담원으로 오해할 수 있는 장면에서는 AI임을 알리는 표기와 사람에게 넘기는 경로가 눈에 띄어야 합니다. 친밀한 상호작용일수록 자연스러움과 투명성은 함께 설계돼야 합니다.